PISMO ČITATELJA KRISTIJANA MATASA
Puljanin Kristijan Matas posla nam je mail u kojem opisuje sve svoje nevolje sa Hrvatskim telekomom. Poslao nam je između ostalog i svoju žalbu i prepisku sa Hrvatskim Telekomom na facebooku, a njegov mail u cjelosti prenosimo:
''PREVARA KAO BIZNIS MODEL ili što se dešava kad vas na telefon nazovu predstavnici Hrvatskog Telekoma.
Nazvali su me iz Hrvatskog Telekoma, kratko i vrlo ljubazno pitali da li sam zadovoljan uslugama HT. Rekao sam "Bilo je određenih problema ali uglavnom da, tehnički jesam". Da li želite nastaviti koristiti naše usluge. “Da”.
Apsolutno nije bilo drugih pitanja vezanih uz neke posebne usluge i prodaju. Nakon par dana na moj mobitel dolazi SMS za aktivaciju "HBO to go" paketa a ubrzo i paket s uređajem i SIM karticom na moju kućnu adresu.
Zovem službu za korisnike i pitam je li riječ o nekoj promociji. Kažu mi da je preko teleprodaje aktiviran paket u iznosu od 59kn i da se mogu žaliti pismeno u obliku prigovora.
Razljutio sam se da moram djelovati prigovorom na nešto što nisam inicirao. Tražio sam objašnjenje javno na njihovom Facebooku.
Inzisistiram na snimci. Rekao sam da ukoliko sam pristao na ponudu što će mi dokazati snimkom kao osnovom ugovora, koristiti ću uslugu i plaćati je. Ukoliko ne pokrenut ćemo istragu tko u moje ime pokreće ugovore i optužiti ga za krađu identiteta.
Javljaju mi se privatno i kažu kako nemaju mogućnost preslušavanja razgovora.
Pokušavaju skrenuti komunikaciju tražeći od mene broj telefona koji već naravno imaju, pokušavaju do mene, međutim ja više ne želim ništa rješavati s njima preko telefona već inzistiram na pisanoj komunikaciji.
Kažu da zaista „nije potrebno preslušavati snimku„ već je dovoljno da ja odustanem od zahtjeva.
Ja ponavljam svoj stav i zahtjev: „Hoću snimku na osnovu koje je napravljen ugovor i ne želim tražiti odustanak od zahtjeva kad ga nisam ni napravio“.
Tvrdim da se namjerno zloupotrebljava telefonska prodaja, koriste se osobni podaci za sklapanje ilegalnih i prisilnih ugovora i po zakonima velikih brojki te nemogućnosti pojedinaca da brzo reagiraju HT ostvaruje dobit.
Prigovor je poslan i pismenim pute gdje inzistiram na snimci.
Vidjet ćemo što će se dešavati dalje.
Teško se boriti protiv te mašinerije koja je optimizirana za profit na način što se slobodno može nazvati prevara i kriminal.
Imaju more nedodirljivih agenata i striktnu proceduru koja će vas izmoriti. Počinješ se ljutiti, okrećeš stvari na sarkazam, dok oni uigrano drže odstojanje.
Što napraviti u borbi protiv Ružičastog diva?
Bilo je već ljudi sa sličnim iskustvima, samo pitajte ljude, susjede, prijatelje.
Jedan on efikasnih načina kako se rješiti tih kriminalnih pokušaja je kako savjetuje jedan korisnik na Facebooku: čim čujete HT samo spustite slušalicu.''
(Rex/tekst je dokumentiran skeniranim razgovorom na facebooku)
