PREDAVAČICA KRISTINA HORBEC
Predavačica Kristina Horbec će u petak, 22. siječnja 2010. godine u 12 sati u Gradskoj knjižnici Poreč održati predavanje na temu "Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone“. Predavačica je koautorica prve stručne knjige o mystery shoppingu naslovljenom „Measuring Management and The Moment of Truth“, dobitnica nagrade „MSPA Europe PR and Marketing Award“ za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi u 2004. i 2005. godini te dobitnica Cromine nagrade za menadžera godine u kategoriji mladi menadžer u 2007. godini.
U svom predavanju govorit će o važnosti kvalitete usluge danas kao izvora komparativnih prednosti i objasniti kako se i zašto mjeri kvaliteta usluge, tko su tajni gosti i kako oni unapređuju uslugu i povećavaju prodaju. (REX)